Perguntas comuns

O montante da sua contribuição só será visível para os proprietários do Pote. Os proprietários do Pote também podem optar por manter o montante total angariado no Pote oculto do público, podendo ativar ou desativar esta função nas definições do Pote.

Sim. Quando contribuir para um Pote no Reino Unido, ser-lhe-á pedido que inclua um "top-up" na sua contribuição. O complemento cobre a taxa de processamento do cartão, assegurando que toda a sua contribuição vai diretamente para o Pote. A taxa de processamento do cartão é calculada em 1,9% +20p do total da transação. Se optar por não incluir um complemento, ou se o montante do complemento não for suficiente para cobrir a totalidade da taxa de processamento, a sua contribuição será reduzida em conformidade para cobrir a diferença.

Pedimos aos contribuintes que adicionem um complemento opcional à sua contribuição por duas razões. Em primeiro lugar, utilizamo-lo para cobrir o custo das taxas de processamento do cartão. Em segundo lugar, permite o funcionamento da nossa plataforma e apoia a nossa missão de celebrar as pessoas e as histórias por detrás de cada Pote. Ao adicionar um complemento de, pelo menos, 1,9% + 0,20 ¤ de taxa de processamento do cartão, o montante total da sua contribuição vai para o destinatário pretendido sem quaisquer deduções.

Todas as mensagens são editáveis enquanto o Pote estiver aberto. Para alterar uma mensagem, navegue até à "Carteira" na sua conta e clique no separador "Contribuições". Aqui encontra um histórico de todas as suas mensagens anteriores. Clique no ícone de edição à direita da mensagem que pretende alterar e clique em "Atualizar" quando estiver satisfeito com o novo texto.

Qualquer pessoa pode contribuir para um Pote de Coleção sem criar uma conta. No entanto, ao criar uma conta, todas as contribuições anteriores serão registadas na sua conta e dar-lhe-á a possibilidade de editar quaisquer mensagens recentes. Também evita que tenha de criar uma conta quando receber um Pote no futuro!

Escolha quando e para onde o Pote vai ser enviado, troque as nossas imagens por outras da sua autoria e depois escolha a descrição do Pote! Por fim, agradece antecipadamente e escreve uma mensagem que será enviada a cada contribuidor.

Quando se utiliza um Pote Padrão, qualquer contribuição é bem-vinda, desde que seja superior a £1. Os nossos Potes de Quantia Fixa são mais frequentemente utilizados para eventos como despedidas de solteiro e despedidas de solteira, em que cada convidado tem uma quantia fixa para pagar.

A criação e o resgate de um Pote de Coleção são totalmente gratuitos.

Se optar por enviar o Pote a outra pessoa e introduzir os seus dados, não a contactaremos até que o Pote tenha sido encerrado na hora definida.

Um Pote de Recolha pode ser utilizado para qualquer ocasião, quer pretenda juntar dinheiro para a prenda de aniversário de um amigo, reunir recursos para um colega que está de partida ou angariar fundos para uma causa de caridade. Convide os contribuidores por correio eletrónico, redes sociais e acompanhe o seu progresso até ao objetivo!

Não. O seu Pote terá o seu próprio URL exclusivo que só pode ser partilhado enviando a ligação do Pote ou o código QR a outras pessoas.

Sim. Para fechar um Pote mais cedo, contacte a nossa equipa de sucesso do cliente através do chat ao vivo. Estamos disponíveis de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 17:00 (GMT/BST). Em alternativa, envie-nos um e-mail para hello@collectionpot.com.

Sim. Pode prolongar a data de fecho do Pote nas definições do Pote.

Um Pote só de cartões de oferta só pode ser trocado por uma seleção de cartões de oferta. Estes Potes não incorrem em taxas de processamento de transacções, o que significa que é totalmente gratuito adicionar ao Pote. Tenha em atenção que, atualmente, não é possível alterar estes Potes para que possam ser trocados por transferência bancária.

Para criar um Pote, o utilizador deve ser residente no Reino Unido ou num país do EEE. Infelizmente, não é possível criar Potes para residentes das Ilhas do Canal ou da Ilha de Man. Tenha em atenção que os Potes só podem ser trocados na moeda que selecionou ao criá-los.

Com certeza. É permitido alterar o destinatário do Pote em qualquer altura. Isto inclui mudar um Pote de um Pote "Enviar para outra pessoa" para um Pote "Enviar para mim".

Uma vez encerrado o Pote, o saldo do Pote pode ser levantado diretamente para o banco do destinatário, gasto com um dos nossos mais de 60 fornecedores de cartões de oferta ou mesmo doado a instituições de caridade, no todo ou em parte.

Sim. O saldo de um Pote pode ser trocado entre várias contas bancárias, cartões de oferta ou instituições de caridade - a escolha é sua!

Um Pote de Recolha permanecerá resgatável durante 6 meses a partir da data de encerramento. Tentaremos lembrar o proprietário ou o destinatário do Pote para garantir que este não fica por utilizar!

Na Collection Pot, levamos muito a sério a segurança de todos os seus dados pessoais! Os seus dados pessoais são todos encriptados e guardados a sete chaves para garantir que não são vistos ou utilizados para nada que não seja o resgate dos seus Pots.

Os potes no Reino Unido podem ser transferidos instantaneamente para quase todas as contas bancárias, gratuitamente. Infelizmente, atualmente não podemos aceitar cartões Chase e Citi Bank ou quaisquer cartões de débito de empresas para transferência instantânea. Os fundos chegam normalmente à sua conta em segundos, com exceção dos utilizadores que utilizam os cartões Santander, The Co-Operative e Curve, onde os fundos chegam normalmente no dia útil seguinte.

Tudo depende do tamanho de cada mensagem, mas deve ser possível colocar cerca de dez mensagens num cartão A5 e 25 num cartão A4. As mensagens são adicionadas por ordem de chegada e, se não couberem todas as mensagens, não se preocupe, pois podem ser visualizadas online pelo destinatário ao digitalizar o código QR do pote.

Cada cartão contém um código QR único; basta digitalizá-lo com um smartphone, criar uma conta connosco e depois gastar o seu Pote como quiser!

Não imprimimos GIFs para que caiba o maior número possível de mensagens num cartão impresso. E, de qualquer forma, só valem a pena quando estão em movimento, certo?! É claro que todos os GIFs podem ser vistos online através do código QR, em toda a sua glória em movimento.

Naturalmente, podemos incluir um envelope extra sem qualquer custo adicional. Basta selecionar esta opção no momento da encomenda.

Ainda não! De momento, os cartões só podem ser enviados para endereços no Reino Unido.

Os cartões são impressos e enviados por Royal Mail 1st Class (sem rastreio) nos dias úteis, exceto feriados - encomende até às 10h00 para envio no mesmo dia. As encomendas efectuadas depois das 10 horas serão impressas e enviadas no dia útil seguinte.