Questions courantes

Le montant de votre contribution ne sera visible que par les propriétaires du pot. Les propriétaires du pot peuvent également choisir de cacher au public le montant total collecté dans le pot. Ils peuvent activer ou désactiver cette fonction dans les paramètres du pot.

Oui. Lorsque vous contribuez à une cagnotte au Royaume-Uni, il vous est demandé de joindre un "complément" à votre contribution. Ce complément couvre les frais de traitement de la carte, ce qui garantit que la totalité de votre contribution est versée directement à la cagnotte. Les frais de traitement des cartes sont calculés sur la base de 1,9 % + 20 pence du montant total de la transaction. Si vous choisissez de ne pas inclure de complément, ou si le montant du complément n'est pas suffisant pour couvrir la totalité des frais de traitement, votre contribution sera réduite en conséquence pour couvrir la différence.

Nous demandons aux contributeurs d'ajouter un complément facultatif à leur contribution pour deux raisons. Premièrement, nous l'utilisons pour couvrir les frais de traitement des cartes. Deuxièmement, il permet de faire fonctionner notre plateforme et de soutenir notre mission qui consiste à célébrer les personnes et les histoires qui se cachent derrière chaque pot. En ajoutant un complément d'au moins 1,9 % + 0,20 £ de frais de traitement de carte, le montant total de votre contribution est versé au destinataire prévu sans aucune déduction.

Tous les messages sont modifiables tant que le pot est ouvert. Pour modifier un message, accédez au "Portefeuille" de votre compte et cliquez sur l'onglet "Contributions". Vous y trouverez un historique de tous vos messages précédents. Cliquez sur l'icône d'édition à droite du message que vous souhaitez modifier et cliquez sur "Mettre à jour" lorsque vous êtes satisfait du nouveau texte.

Toute personne peut contribuer à un pot de collecte sans créer de compte. Cependant, en créant un compte, toutes les contributions antérieures seront enregistrées dans votre compte et vous aurez la possibilité de modifier tous les messages récents. Cela vous évite également d'avoir à créer un compte lorsque vous recevrez un pot à l'avenir !

Choisissez la date et le lieu d'envoi du pot, remplacez nos images par les vôtres et choisissez la description de votre pot ! Enfin, exprimez votre gratitude le plus tôt possible et rédigez un message qui sera envoyé à chaque contributeur.

Nos pots à montant fixe sont le plus souvent utilisés pour des événements tels que les enterrements de vie de garçon ou de jeune fille, où chaque invité a un montant fixe à payer.

La création et l'utilisation d'un pot de collecte sont totalement gratuites.

Si vous choisissez d'envoyer le pot à quelqu'un d'autre et que vous saisissez ses coordonnées, nous ne le contacterons pas avant que le pot ne soit clôturé à la date fixée.

Un pot de collecte peut être utilisé à n'importe quelle occasion, que vous souhaitiez réunir de l'argent pour le cadeau d'anniversaire d'un ami, rassembler des ressources pour le départ d'un collègue ou collecter des fonds pour une cause caritative. Invitez les contributeurs par courrier électronique ou via les médias sociaux, et suivez les progrès accomplis jusqu'à l'objectif fixé !

Non. Votre pot aura sa propre URL unique qui ne pourra être partagée qu'en envoyant le lien du pot ou le code QR à d'autres personnes.

Oui. Pour fermer un pot plus tôt que prévu, contactez notre équipe d'assistance à la clientèle par chat en direct. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00 (GMT/BST). Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à l'adresse hello@collectionpot.com.

Oui, vous pouvez prolonger la date de clôture du pot dans les paramètres du pot.

Un pot réservé aux cartes-cadeaux ne peut être échangé que contre une sélection de cartes-cadeaux. Ces pots n'entraînent pas de frais de traitement des transactions, ce qui signifie que l'ajout d'un pot est totalement gratuit. Veuillez noter qu'il n'est actuellement pas possible de modifier ces pots pour qu'ils puissent être échangés par virement bancaire.

Lorsque vous créez un pot, vous devez être résident du Royaume-Uni ou d'un pays de l'EEE. Malheureusement, nous ne pouvons pas créer de pots pour les résidents des îles Anglo-Normandes ou de l'île de Man. Veuillez noter que les pots ne peuvent être échangés que dans la devise que vous avez sélectionnée lors de leur création.

Certainement. Vous pouvez changer le destinataire de la cagnotte à tout moment. Cela comprend le passage d'un pot "Envoyer à quelqu'un d'autre" à un pot "Envoyer à moi".

Une fois le pot clôturé, le solde du pot peut être retiré directement sur le compte bancaire du bénéficiaire, dépensé auprès de l'un de nos plus de 60 fournisseurs de cartes-cadeaux ou même donné à une œuvre de charité, en tout ou en partie.

Oui. Le solde d'un pot peut être échangé entre plusieurs comptes bancaires, cartes-cadeaux ou œuvres de bienfaisance - c'est vous qui décidez !

Un pot de collecte reste utilisable pendant 6 mois à compter de la date de fermeture. Nous essaierons de rappeler au propriétaire ou au destinataire du pot de s'assurer qu'il ne reste pas inutilisé !

Chez Collection Pot, nous prenons très au sérieux la sécurité de toutes vos données personnelles ! Vos données personnelles sont toutes cryptées et sécurisées sous clé pour s'assurer qu'elles ne sont pas vues ou utilisées à d'autres fins que le rachat de vos Pots.

Les pots au Royaume-Uni peuvent être transférés instantanément sur presque tous les comptes bancaires, sans frais. Malheureusement, nous n'acceptons pas actuellement les cartes bancaires Chase et Citi, ni les cartes de débit d'entreprise pour les transferts instantanés. Les fonds arrivent généralement sur votre compte en quelques secondes, à l'exception des utilisateurs de Santander, The Co-Operative et Curve Cards, pour lesquels les fonds arrivent généralement le jour ouvrable suivant.

Tout dépend de la longueur de chaque message, mais vous devriez pouvoir faire tenir une dizaine de messages dans une carte A5 et 25 dans une carte A4. Les messages sont ajoutés sur la base du premier service, et si nous ne pouvons pas insérer tous les messages, ne vous inquiétez pas ; ils peuvent toujours être consultés en ligne par votre destinataire lorsqu'il scanne le code QR du pot.

Chaque carte contient un code QR unique ; il leur suffit de le scanner à l'aide d'un smartphone, de créer un compte chez nous et de dépenser leur pot comme ils l'entendent !

Nous n'imprimons pas les GIF pour faire tenir le plus grand nombre possible de messages dans une carte imprimée. De toute façon, ils ne valent la peine que lorsqu'ils sont en mouvement, n'est-ce pas ? Bien entendu, tous les GIF peuvent être visualisés en ligne via le code QR, dans toute leur splendeur émouvante.

Bien entendu, nous pouvons inclure une enveloppe supplémentaire sans frais additionnels. Il suffit de sélectionner cette option lors de la commande.

Pas encore ! Pour l'instant, les cartes ne peuvent être envoyées qu'à des adresses au Royaume-Uni.

Les cartes sont imprimées et envoyées par Royal Mail 1st Class (sans suivi) les jours ouvrables, à l'exception des jours fériés - commandez avant 10 heures pour une expédition le jour même. Les commandes passées après 10 heures seront imprimées et envoyées le jour ouvrable suivant.

Pour accéder à une carte-cadeau que vous avez achetée, connectez-vous et accédez à votre "Portefeuille" dans le tableau de bord. Votre "Portefeuille" contient à la fois les cartes-cadeaux que vous avez achetées et l'historique de vos contributions.